清晨六點半，陳艷紅照例將新到的卷煙碼放整齊貨架。陽光灑在店招上，照著她手里翻開的卷煙?！鞍肽昵斑@兒可沒這么敞亮。”她指著煥然一新的貨架說，“那時候東西堆得亂七八糟，客人進來轉個身就走了?！?/p>

轉機出現在上高煙草客戶經理凌義茍來店里走訪的時候貨架。凌義茍在基層工作了十九年，他一進店，就看出了問題所在：“您這黃金地段，敗就敗在不會擺貨?！崩狭柽呎f邊畫圖：收銀臺旁組個“順手購”專區——香煙配打火機、口香糖；門口顯眼處碼上面包牛奶；角落里將滯銷的養生茶和保溫杯搭成禮盒，取個名字叫“健康角”。

“現在顧客進店都說像逛超市呢貨架。”陳艷紅一邊擦拭著貨架，一邊笑著說，“改造后第一個月，我這客流量漲了四成，積壓半年的養生茶全賣空了?！?/p>

隨著生意的紅火，也帶來了新的煩惱貨架。陳艷紅夫妻以前一直都是采用手工記賬的方式，現在店里生意忙，記賬本上的數字變的混亂不堪，他們常常對著庫存單發愁。去年國慶前夕，夫妻倆差點鬧出大亂子?；鹣謇贤跫肄k喜事訂的20條煙，臨取貨時竟找不著了?！懊髅饔涃~本上寫著到貨了……”丈夫老吳翻箱倒柜急得直冒汗，關鍵時刻煙草公司送來救命法寶“云POS系統”—一套能分析數據，管理庫存的智能系統。

“老吳快擦貨架！”如今陳艷紅掃碼收銀時，眼睛總瞄著桌上那塊數據屏貨架。當“某品牌卷煙只剩5包”的預警跳出來，她頭都不抬就喊：“這周多訂三條！”在系統的數據屏上，20多項指標實時變化，連顧客的購買偏好都用彩色餅圖展示得明明白白。

今年春節，靠著系統推送的“年貨指南”，小店煙酒銷售額翻了一番，庫存誤差愣是壓到2%以內貨架。“以前全憑感覺進貨，現在可算有數了?！标惼G紅點開系統里的顧客檔案：65%消費者買煙時會捎帶日用品，40%熟客每周固定來兩次。

有了智能系統的幫助，她開始在服務細節上下功夫，把日用品和香煙擺放的更近，方便那些有連帶購買需求的顧客；為老客戶建立專屬檔案，記住他們的喜好和購買習慣，顧客一到店，總能第一時間送上貼心的問候和個性化推薦貨架。陳艷紅說：“現在，現在店里一半是買賣，一半是人情?！?/p>

從亂糟糟的貨架到會算賬的智能屏，這家小店的翻身秘訣其實就三招：把空間理明白，讓數據說真話，拿真心待客人貨架。在鄉村振興的浪潮里，20平米的“艷紅超市”正閃著傳統小店轉型的微光。(鄧立勤)